SERVICIOS – PROGRAMAS


Servicio al Cliente

(877) 335-3305

Sistema de presentación de quejas, querellas y apelaciones

Si usted no está satisfecho con la atención o los servicios médicos que ha recibido, tiene derecho a presentar una queja o hacer una querella. Una queja es una expresión de insatisfacción sobre un asunto que puede resolverse en el punto de contacto, en lugar de presentar una querella formal. Los siguientes son algunos ejemplos:
  • La atención que recibe de su médico o proveedor.
  • El tiempo que le toma para que le den una cita o para que lo vea el médico.
  • Los proveedores que usted puede elegir.
  • Conducta irrespetuosa o descortés de médicos, enfermeros u otro personal de unan clínica u hospital afiliado al Plan de Salud.
Usted puede presentar una apelación si no está de acuerdo con la decisión de Molina Healthcare de:
  • Detener, suspender, reducir o denegar un servicio.
  • Denegar el pago por servicios prestados.

Queremos que usted tenga acceso al proceso de presentación de quejas, querellas y apelaciones y podemos ayudarle en cada paso.

Para conocer cómo presentar quejas, querellas y apelaciones, vea su Manual del Beneficiario.